售后理赔政策
一、奶粉理赔
1、奶粉在运输途中出现爆粉破损导致无法食用的,由快递承担全部理赔。客户须提供奶粉破损照片,快递单照片;
2、奶粉派送中出现任何物流,破损,少件,丢件,扣押等问题的,经快递公司核实后,由快递公司承担理赔
3、奶粉瘪罐,包装箱破损等不在理赔范围
4、奶粉理赔时限:客户必须在签收后1-2个工作日内联系微信客服帮忙处理,并提供实物图片及包裹有快递面单一面的图片
二、保健品理赔
1、少件,漏发
客户必须在签收后1-2个工作日内联系微信客服帮忙处理,并提供实物图片信息给客服,我们会在7个工作日内和仓库或快递公司核实少件原因和处理结果,如果仓库少发可以安排补发或者退款。如经核实仓库无少发货情况,一切责任由快递负责,我们将尽力协助客户和快递公司沟通申请少件理赔,减少客户的可能受到的经济损失,但是理赔结果由快递公司决定,与本平台无关。
2、丢件理赔
(1)发货后物流显示正常,清关时间满2个月未收到,可以联系客服帮您咨询快递是否丢件,如快递确认丢件,可按照订单全额理赔。如果没有丢件,清关时间长或者抽检影响物流速度,快递不予理赔。
(2)直邮包裹,物流显示签收,客户实际没收到包裹,可以及时反馈客服联系快递核查处理重派。如果快递无法重派并确认的丢件,可以向快递申请订单全额理赔。
(3)理赔时效:客户须在未收到包裹一周内反馈客服向快递核实,申请理赔,超过期限,本平台及快递均不承担任何相关责任
3、破损理赔
客户必须在签收后1-2个工作日内联系微信客服帮忙处理,并提供实物图片和快递包裹面单图片提交给客服,由客服转至物流公司申请理赔,我们将尽力协助客户和快递公司沟通申请少件理赔,减少客户的可能受到的经济损失,但是理赔结果由快递公司决定,与本平台无关。
三、免责声明
1、罐体受到挤压变形,瘪罐,鼓包等等情况,产品未撒漏在外时不予赔偿
2、玻璃制品、蜂蜜、黑糖、液体酵素和小安素等易碎易渗漏产品快递及本台不予理赔
3、因天气温度等不可抗力因素影响造成产品融化、变形、断裂和结冰的(如:液体胶囊、巧克力、口红和软糖等)不予理赔
4、超过受理时限(签收后1-2个工作日内未提交申请的,将不能申请售后)
5、由于长途运输中受不可抗力因素影响,商品出现轻微破损,但不影响正常使用
6、因客户未按产品说明使用和保管储存,导致商品出现问题的
7、威化,饼干,蔬菜干等,因为产品本身的特殊性,在长期运输中有可能导致货品破碎,快递厂家都不予理赔,本平台不承担相关责任
8、澳洲奶粉由于客户个人原因未及时上传身份证,导致奶粉无法正常发货的,不能退换货
9、奶粉由于价格波动,导致销售价格上涨的,本台有权与客人请补差价按原下单发货地发货,或是根据价格情况重新安排发货地,或是安排退款
10、因不抗力因素导致包裹超过时限的(如:召开重大会议),不适合申请退款
11、任何产品非产品本身质量问题的,不予理赔、退款、换货
四、注意事项
不同快递公司理赔过程不同,理赔处理条款也不同,详情可以咨询本平台客服,或者参考快递公司官网详情。我们将尽力协助客户和快递公司沟通申请少件理赔,减少客户的可能受到的经济损失,但是理赔结果由快递公司决定。
五、理赔图片样本
1、新西兰奶粉(包裹快递面单、破损产品细节图)
2、澳洲奶粉(破损图片须和包裹快递面单在同一张图片内)
3、保健品(包裹快递面单、破损产品细节图)