售后理赔政策

 

一、奶粉理赔

1、奶粉在运输途中出现爆粉破损导致无法食用的，由快递承担全部理赔。客户须提供奶粉破损照片，快递单照片；

2、奶粉派送中出现任何物流，破损，少件，丢件，扣押等问题的，经快递公司核实后，由快递公司承担理赔

3、奶粉瘪罐，包装箱破损等不在理赔范围

    4、奶粉理赔时限：客户必须在签收后1-2个工作日内联系微信客服帮忙处理，并提供实物图片及包裹有快递面单一面的图片

二、保健品理赔

    1、少件，漏发

客户必须在签收后1-2个工作日内联系微信客服帮忙处理，并提供实物图片信息给客服，我们会在7个工作日内和仓库或快递公司核实少件原因和处理结果，如果仓库少发可以安排补发或者退款。如经核实仓库无少发货情况，一切责任由快递负责，我们将尽力协助客户和快递公司沟通申请少件理赔，减少客户的可能受到的经济损失，但是理赔结果由快递公司决定，与本平台无关。

2、丢件理赔

（1）发货后物流显示正常，清关时间满2个月未收到，可以联系客服帮您咨询快递是否丢件，如快递确认丢件，可按照订单全额理赔。如果没有丢件，清关时间长或者抽检影响物流速度，快递不予理赔。

（2）直邮包裹，物流显示签收，客户实际没收到包裹，可以及时反馈客服联系快递核查处理重派。如果快递无法重派并确认的丢件，可以向快递申请订单全额理赔。

（3）理赔时效：客户须在未收到包裹一周内反馈客服向快递核实，申请理赔，超过期限，本平台及快递均不承担任何相关责任

3、破损理赔

客户必须在签收后1-2个工作日内联系微信客服帮忙处理，并提供实物图片和快递包裹面单图片提交给客服，由客服转至物流公司申请理赔，我们将尽力协助客户和快递公司沟通申请少件理赔，减少客户的可能受到的经济损失，但是理赔结果由快递公司决定，与本平台无关。

 

三、免责声明

1、罐体受到挤压变形，瘪罐，鼓包等等情况，产品未撒漏在外时不予赔偿

2、玻璃制品、蜂蜜、黑糖、液体酵素和小安素等易碎易渗漏产品快递及本台不予理赔

3、因天气温度等不可抗力因素影响造成产品融化、变形、断裂和结冰的（如：液体胶囊、巧克力、口红和软糖等）不予理赔

4、超过受理时限（签收后1-2个工作日内未提交申请的，将不能申请售后）

5、由于长途运输中受不可抗力因素影响，商品出现轻微破损，但不影响正常使用

6、因客户未按产品说明使用和保管储存，导致商品出现问题的

7、威化，饼干，蔬菜干等，因为产品本身的特殊性，在长期运输中有可能导致货品破碎，快递厂家都不予理赔，本平台不承担相关责任

8、澳洲奶粉由于客户个人原因未及时上传身份证，导致奶粉无法正常发货的，不能退换货

9、奶粉由于价格波动，导致销售价格上涨的，本台有权与客人请补差价按原下单发货地发货，或是根据价格情况重新安排发货地，或是安排退款

10、因不抗力因素导致包裹超过时限的（如：召开重大会议），不适合申请退款

11、任何产品非产品本身质量问题的，不予理赔、退款、换货

 

四、注意事项

不同快递公司理赔过程不同，理赔处理条款也不同，详情可以咨询本平台客服，或者参考快递公司官网详情。我们将尽力协助客户和快递公司沟通申请少件理赔，减少客户的可能受到的经济损失，但是理赔结果由快递公司决定。

 

五、理赔图片样本

1、新西兰奶粉（包裹快递面单、破损产品细节图）

         

2、澳洲奶粉（破损图片须和包裹快递面单在同一张图片内）

   

3、保健品（包裹快递面单、破损产品细节图）